Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til Zalunes FAQ-side. Vi er her for at besvare dine spørgsmål og sikre, at du får den bedst mulige shoppingoplevelse. Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os.

Spørgsmål 1: Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Svar: Her er vores estimerede leveringstider:

Håndteringstid: 1–2 hverdage
Transporttid: 5–10 hverdage
Estimeret samlet leveringstid: 6–12 hverdage

Leveringstider er estimater og kan blive påvirket af forsinkelser hos fragtfirmaet eller ekstreme vejrforhold. For flere detaljer, se vores Fragtpolitik.

Spørgsmål 2: Tilbyder I gratis fragt?
Svar: Ja – vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer inden for USA, uden krav om minimumskøb. Se vores Fragtpolitik for mere information.

Spørgsmål 3: Hvor ligger Zalune, og hvorfra sender I?
Svar: Zalune ejes og drives af NORVEXIC LLC, baseret i Casper, Wyoming, USA. Vores produkter bliver pakket og sendt via vores lager-, opfyldelses- og logistikpartnere.

Spørgsmål 4: Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et defekt eller beskadiget produkt?
Svar: Undersøg venligst din ordre, når den ankommer, og kontakt os hurtigst muligt på info@zalun.com med en kort beskrivelse og billeder af problemet. Vi vil gennemgå din sag og udbedre den i overensstemmelse med vores Retur- & Refunderingspolitik.

Spørgsmål 5: Kan jeg annullere min ordre, efter den er afgivet?
Svar: Kontakt os venligst så hurtigt som muligt på info@zalun.com, hvis du har brug for at annullere en ordre. Vi kan muligvis ikke imødekomme anmodninger om annullering, efter en ordre er blevet accepteret, behandlet eller afsendt.

Spørgsmål 6: Hvad er jeres returpolitik?
Svar: Vi tilbyder en 30-dages returpolitik. For at være berettiget skal varer generelt være ubrugte, uåbnede, med originale mærker, beskyttelsesmaterialer, tilbehør eller komponenter samt i deres originale emballage. Kontakt os inden for 30 dage efter modtagelsen af din vare, så guider vi dig gennem returprocessen. For fulde detaljer, se vores Retur- & Refunderingspolitik.

Spørgsmål 7: Hvornår får jeg min refusion, efter jeg har returneret et produkt?
Svar: Når vi har modtaget og undersøgt din returnerede vare, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt. Hvis den er godkendt, vil din refusion blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode. Din bank eller betalingsudbyder kan kræve yderligere behandlingstid, hvilket kan tage op til ca. 10 hverdage, efter refusionen er udstedt.

Spørgsmål 8: Kan jeg bytte en vare?
Svar: Vi tilbyder ikke direkte ombytning på nuværende tidspunkt. Når din returvare er accepteret, kan du placere en separat ordre på det produkt, den størrelse, farve eller stil, du foretrækker.

Spørgsmål 9: Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Svar: Du kan kontakte os på info@zalun.com eller ringe til +13074272336. Kundeservice svarer inden for 24 timer på hverdage.

Spørgsmål 10: Sender I internationalt?
Svar: I øjeblikket sender vi kun inden for USA.

Spørgsmål 11: Har I en fysisk butik, jeg kan besøge?
Svar: Zalune er i øjeblikket en online-butik. Dette giver os mulighed for at tilbyde et bredt udvalg af modeprodukter, samtidig med at vi gør shopping praktisk, uanset hvor du befinder dig.

Spørgsmål 12: Er produktfarverne vist på hjemmesiden korrekte?
Svar: Vi tilstræber at vise hvert produkt så præcist som muligt. Farver og produktets udseende kan dog variere en smule afhængigt af din skærm, enhedsindstillinger, belysning og fotografiske forhold.

Spørgsmål 13: Hvad hvis jeg har brug for hjælp til at vælge et produkt?
Svar: Vi hjælper gerne. Send os en e-mail på info@zalun.com med detaljer om produktet, størrelsen, farven, stilen eller anledningen, du shopper til, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

Spørgsmål 14: Hvordan kan jeg spore min ordre?
Svar: Når din ordre er afsendt, modtager du sporingsoplysninger via e-mail, hvor det er tilgængeligt. Du kan bruge sporingslinket i den e-mail til at følge din levering.